Analityka i monitoring

Aktywność agentów. Z łatwością monitoruj i kontroluj skuteczność wszystkich operacji online i offline swojego Call Center w panelu.

Aktywność kontaktów. Szybko znajduj i przeglądaj wszystkie wymagane dane dotyczące połączeń przychodzących i wychodzących.

Panel podglądowy Contact Center. Natychmiast monitoruj listę agentów, którzy akurat odbywają połączenie, są dostępni, znajdują się z dala od komputera lub są online. Rób to w czasie rzeczywistym z poziomu panelu.

Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym. Przeglądaj wyniki kolejki dowolnego agenta, status każdego operatora i liczbę odbywających się połączeń.

Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym. Z łatwością monitoruj statusy wydajności połączeń wszystkich swoich agentów w panelu i natychmiast optymalizuj ich pracę.

Analityka wydajności agentóws. Uzyskaj pełne dane dotyczące aktywności agentów z uwzględnieniem czasu ich dostępności, odbywania połączeń, przerw, trybu offline lub pracy nad innymi zadaniami.

Szczegółowa analityka kolejek. Przeglądaj diagramy dotyczące kolejek, które obejmują: połączenia w kolejce, czas oczekiwania, połączenia przychodzące i wychodzące, SLA i dyspozycje.

Raporty interwałów. Otrzymaj kompletny raport statystyki połączeń: otrzymanych, odbytych i porzuconych, jak również średni czas odpowiedzi, średnie opóźnienie, itp.

Dokładne raporty

Oprogramowanie analizujące Call Center zapewnia prosty i szybki dostęp do potrzebnych raportów w celu skalowania najlepszej wydajności pracowników i oceny statystyk Call Center. W ten sposób ot otrzymasz na temat miejsca pracy, które pomogą poprawić przepływ pracy i zwiększyć produktywność.

Przeglądaj przechowywane dane Call Center w czasie rzeczywistym, oceniaj wady i zalety swojego miejsca pracy, uzyskaj dogłębną analizę, dziel się osiągnięciami z współpracownikami i natychmiast rozwiązuj problemy.

Oprogramowanie analizujące Call Center obejmuje różne najważniejsze funkcje, takie jak wzory raportów, kategoryzację danych, słupy informacyjne, systematyzację, filtrowanie i organizację skali czasowych.

Raporty monitorowania połączeń dopasowywane są do Twoich poszczególnych wymagań i oferują dostęp do najbardziej adekwatnych danych wymaganych do podejmowania krytycznych decyzji w celu poprawy procesów Call Center.

Analiza przeprowadzana przy użyciu tego oprogramowania obejmuje takie parametry, jak kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), dzięki którym zarząd może efektywnie dowiadywać się o poziomie produktywności Call Center, operatorach kontrolnych i kolejkach, a także określać, jak przyspieszać pracę w różnych okolicznościach.

Analityka połączeń Nectar Desk wzmacnia kluczowe dane w obecnych statystykach dotyczących operatorów, kolejek, list i procedur.

Raportowanie przechowywanych danych

Uzyskaj wgląd do danych własnego Contact Center. Nawet jeśli dane były zbierane już jakiś czas temu, zawsze możesz je monitorować, udostępniać współpracownikom lub zarządowi w celu dystrybucji raportów.

Analityka w czasie rzeczywistym

Obserwuj i śledź pracę swojego Call Center, kontroluj operacje i kolejki. Pozwoli Ci to ocenić poziom efektywności swojego centrum i stwierdzić, kiedy należy zwiększyć produktywność, aby spełnić ustalone oczekiwania.

Cechy oprogramowania analitycznego połączeń Nectar Desk

Statystyki w czasie rzeczywistym i obiektywne informacje
Panel operacyjny do nadzoru online
Przejrzyste i dostosowywane możliwości schematyczne
Monitorowanie operacji i poziomu satysfakcji poszczególnych działów
Nadzorowanie IVR i wydajności kolejki online
Wgląd do statystyk procedur i list
Bieżące aktualizacje operatorów
Natychmiastowe przekierowania i skrypty IVR
Nadzorowanie kolejek ACD
Wdrożona wielokanałowo aktywność operatorów
Wdrożone wielokanałowo statystyki kampanii
Poznawanie odpowiedzi klientów

Analizuj i monitoruj swoje połączenia, jak również połączenia swoich agentów i klientów, w celu podejmowania lepszych i szybszych decyzji biznesowych.

Analityka i monitoring

Funkcje konfiguracyjne

Obsługa połączeń

Funkcje Contact Center

Analyse and monitor your calls