Szczegółowa analityka kolejek
Zapoznawanie się z wszystkimi aspektami działania kolejki
Natychmiastowe ponowne przypisywanie agentów w oparciu o aktywność kolejki
Monitorowanie połączeń w kolejce
Przeglądaj diagramy dotyczące kolejek, które obejmują: połączenia w kolejce, czas oczekiwania, połączenia przychodzące i wychodzące, SLA i dyspozycje
W Nectar Desk możesz zobaczyć wykresy dla poszczególnych kolejek, które zawierają: połączenia w kolejce, czas oczekiwania, połączenia nieodebrane, SLA oraz połączenia przychodzące i dyspozycje. Informacje można filtrować w oparciu o aktualny dzień, 7 ostatnich dni lub 30 ostatnich dni, jak również bardzo precyzyjny zakres dat.
Dane możesz też eksportować, aby stworzyć i korzystać z archiwum lub importować je do wybranego narzędzia analizy statystycznej. Dane raportu interwałowego możesz też eksportować do formatu CSV.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów