Raporty interwałów
Analiza działania Call Center w 15-minutowych interwałach
Porównywanie kluczowych parametrów podczas różnych pór dnia
Otrzymaj kompletny raport statystyki połączeń: otrzymanych, odbytych i porzuconych, jak również średni czas odpowiedzi, średnie opóźnienie, itp.
Nectar Desk to oprogramowanie monitorujące Call Center, które umożliwia Ci ustawienie protokołów w celu otrzymywania komunikatów e-mail, gdy pojawi się coś ważnego. Jeśli przegapisz połączenie, Nectar Desk wyśle Ci wiadomość e-mail z jego szczegółami, nagraną wiadomością głosową i transkrypcją.
Alerty e-mail są elastyczne i można je łatwo modyfikować. Nie wymagają znajomości kodowania i oferują kilka korzystnych funkcji.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów