Funkcje Nectar Desk

Funkcje konfiguracyjne

 

Szybko i łatwo skonfiguruj Nectar Desk!

Natychmiastowy zakup numeru telefonicznego. Natychmiast kup numer telefoniczny spośród 1800 dostępnych numerów, włączając w to numery międzynarodowe.
Niestandardowe wiadomości i muzyka. Nagraj i dodaj własne powitania do wiadomości, a Nectar Desk automatycznie zamieni je w pliki Audio.
Godziny pracy. Skonfiguruj indywidualne godziny pracy dla IVRS i kolejki, aby określić, gdzie i jak chcesz otrzymywać połączenia. W Nectar Desk możesz otrzymać powiadomienie.
Kolejki. Stwórz kilka kolejek z własnymi wiadomościami, godzinami i indywidualnymi cechami, zależnie od potrzeb swojej firmy.
IVR. IVR rozpoznaje mowę i tony DTMF wprowadzone za pomocą klawiatury, aby dostarczyć klientom właściwe informacje lub połączenie z agentem.
Nagrywanie połączeń. Funkcja Nectar Desk, która umożliwia wznawianie i zatrzymywanie automatycznego nagrywania połączeń przychodzących i wychodzących.
Używanie własnego telefonu programowego/IP. Skorzystaj z udogodnień dla swojego firmowego telefonu IP/programowego, aby wykonywać połączenia przez tradycyjną sieć IP.
Usługa telefoniczna VoIP. Wykorzystaj protokół Voice over Internet, aby umożliwić usługi komunikacyjne (dzwonienie, wysyłanie widomości tekstowych i wideo) poprzez publiczną sieć internetową.
API. API allows you to connect to agents, prompting them with their AgentID connecting them with numbers from a campaign.

Obsługa połączeń

 

Wiele funkcji, dzięki którym możesz efektywnie i skutecznie obsługiwać swoje połączenia.

Nieograniczone rozmowy jedoczesne. Wykonuj i odbieraj tyle połączeń, ile musisz, dzięki nielimitowanym i niezablokowanym połączeniom.
Kontrola połączeń. Wykorzystuj wszystkie funkcje kontroli połączeń, takie jak zatrzymanie, wyciszenie, “ciepłe” i “ślepe” przekazywanie połączeń, czy konferencje telefoniczne.
Poczta głosowa przez e-mailDzięki poczcie głosowej przez e-mail osoby dzwoniące do Ciebie mogą zostawiać Ci wiadomości, gdy żaden z agentów Call Center nie jest dostępny.
Historia połączeń. Z łatwością otrzymaj historię połączeń przychodzących i wychodzących dzięki wielu filtrom wyszukiwania.
Przekazywanie na telefon. Kieruj swoje przychodzące połączenia biznesowe na telefon w zależności od dnia tygodnia, pory dnia lub ID dzwoniącego.
Powiadomienia na pulpicie. Twoi agenci będą otrzymywać wszystkie powiadomienia o połączeniach na swoim pulpicie, więc nie ominą żadnej rozmowy z klientem.
Rozszerzenia. Rozmaite rozszerzenia umożliwią klientom bezpośredni kontakt z Tobą.

Funkcje Contact Center

 

Wszystko, czego możesz potrzebować, aby zarządzać swoim Contact Center

Dystrybucja połączeń – ACD. Dzięki systemowi ACD wszystkie Twoje firmowe połączenia przychodzące będą kierowane do określonego agenta lub działu.
Grupy połączeń. Use Grupy połączeń tool for directing incoming callers to the most appropriate ring group to meet their needs and requests.
Nielimitowane połączenia w kolejce. Każde połączenie zostanie umieszczone w kolejce, więc klienci nie będą irytować się, gdy usłyszą sygnał zajętej linii.
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje. Osoby dzwoniące będą kierowane do najbardziej wykwalifikowanych agentów, aby w ten sposób jak najlepiej sprostać ich potrzebom i zapewnić im większą satysfakcję.
Cald/Warm Transfers. Umożliwia Twoim klientom wybór i używanie transferu “zimnego” i “ciepłego” w zależności od sytuacji.
Maskowanie ID dzwoniącego (“Zimne”/”ciepłe” transfery). Z łatwością wybieraj ID dzwoniącego przy połączeniu wychodzącym z menu rozwijanego, aby Twój klienci nie znali lokalizacji agentów.
Kody dyspozycji połączeń. Umożliw agentom zastosowanie i zapisywanie odpowiednich informacji na temat połączenia, które musi zostać rozwinięte przez zespół.
Monitoring połączeń. Słuchaj połączeń w czasie rzeczywistym, bez wiedzy agenta lub dzwoniącego, aby mieć pewność, że utrzymywana jest wysoka jakość połączenia pod każdym względem.
Podpowiadanie podczas połączenia. Umożliwi Twoim przełożonym monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i bezpośrednio doradzać operatorom, gdy połączenie akurat się odbywa.
Dołączanie do połączenia. Umożliwia przełożonym słuchanie połączeń na żywo bez wiedzy dzwoniącego lub agenta, a następnie dołączenie do połączenia.
Zaawansowana historia kolejek. Skraca czas połączeń operatorów, wyświetlając przed nimi w panelu pełne informacje o klientach.
Automatyczne wybieranie. Automatycznie wyszukuje pierwsza osobę na powiązanej liście kontaktów i w ten sposób optymalizuje wybieranie połączeń wychodzących.
Callback z kolejki. Umożliw wszystkim swoim klientom pozostawianie ważnych wiadomości bez tracenia swojej pozycji w kolejce.
Kanał SMS. Agenci mogą z łatwością wysyłać wiadomości swoim klientom, gdy są niedostępni.
Kanał e-mail. Z łatwością twórz wiadomości e-mail, aby na czas odpowiadać wszystkim swoim klientom.
Niestandardowe statusy agentów. Wyświetlaj status każdego agenta całemu zespołowi, aby zwiększyć efektywność poprzez jasne informowanie o tym, czy dany agent w tym momencie jest dostępny.
Okienka pop-out. Natychmiast otrzymuj dane klientów, takie jak numer telefonu, imię i nazwisko oraz dane firmy, podczas połączenia za pomocą okienek pop-out.
CRM Call Center. System CRM przechowuje wszystkie informacje związane z klientem, których możesz potrzebować, aby poprawić jakość obsługi klienta.