Niestandardowe statusy agentów
Tworzenie statusów agentów w oparciu o potrzeby firmy
Monitoring aktywności zmiany statusów agentów
Zarządzanie kolejką i innymi połączeniami w zależności od statusów
Poczta głosowa przez e-mail
Dzięki poczcie głosowej przez e-mail osoby dzwoniące do Ciebie mogą zostawiać Ci wiadomości, gdy żaden z agentów Call Center nie jest dostępny.
W Nectar Desk możesz otrzymać powiadomienie z linkiem na indywidualny adres e-mail lub listę adresów. Adres e-mail i imię osoby, od której pochodzi e-mail, również mogą być dopasowane, więc jeśli chcesz ustawić filtry e-mail dla specyficznego adresu, możesz ustawić filtrowanie poprzez adres e-mail. Ponadto, jeśli klient zostawi wiadomość głosową ze względu na dużą liczbę połączeń w kolejce lub określony czas oczekiwania, dowiesz się o tym dzięki tytułowi wiadomości głosowej.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów