Dołączanie do połączenia
Dołączanie do połączeń „poza kontrolą”
Dołączanie do konwersacji dotyczących sprzedaży lub wsparcia
Umożliwia przełożonym słuchanie połączeń na żywo bez wiedzy dzwoniącego lub agenta, a następnie dołączenie do połączenia.
Podczas przysłuchiwania się połączeniu masz możliwość dołączenia do niego, utrzymując każdego na liście. Możesz wykorzystać tę funkcję, aby pomóc agentom w szkoleniach, które nie dają odpowiedzi na pytania lub nie do końca mówią o tym, gdzie szukać informacji lub co mówić klientom. Możesz też wykorzystać funkcję dołączania do połączeń, aby natychmiast pomóc rozzłoszczonym klientom, zapobiegając rozwojowi niepożądanych sytuacji.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów