Kody dyspozycji połączeń
Śledzenie wszystkich powodów i skutków połączenia
Analiza skuteczności agentów w oparciu o dyspozycje
Słuchaj połączeń w czasie rzeczywistym, bez wiedzy agenta lub dzwoniącego, aby mieć pewność, że utrzymywana jest wysoka jakość połączenia pod każdym względem.
Słuchaj połączeń w czasie rzeczywistym bezpośrednio z panelu. Efektywnie monitoruj połączenia swoich agentów, nie informując o tym ani ich, ani klientów. Oczywiście, zawsze możesz coś szepnąć lub powiedzieć do agenta bez wiedzy klienta, aby pomóc w komunikacji obu stron.
Monitoring połączeń może być skutecznym narzędziem w zakresie oceniania i poprawy jakości kontaktu z klientami. Dzięki cichemu i nie powodującemu zakłóceń przysłuchiwaniu się przebiegowi rozmów, możesz też sprawnie szkolić swoich pracowników.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów