Monitoring połączeń
Słuchanie połączeń w czasie rzeczywistym w panelu
Szkolenie i kontrola agentów w czasie rzeczywistym
Umożliwi Twoim przełożonym monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i bezpośrednio doradzać operatorom, gdy połączenie akurat się odbywa.
Dzięki Nectar Desk, przysłuchując się połączeniu, możesz skorzystać z opcji „Szeptania”. W ten sposób masz możliwość połączenia się i mówienia do agenta bez wiedzy klienta lub bez przeszkadzania w konwersacji. Możesz to potraktować jako użyteczne narzędzie, jeśli chcesz szybko przekazać agentowi niezbędne informacje związane z klientem. Opcję możesz też wykorzystać, aby doradzić i nakierować agenta podczas połączenia z klientem, zapewniając w ten sposób klientowi mniej utrudnień w komunikacji.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów