Niestandardowe statusy agentów
Tworzenie statusów agentów w oparciu o potrzeby firmy
Monitoring aktywności zmiany statusów agentów
Zarządzanie kolejką i innymi połączeniami w zależności od statusów
Wyświetlaj status każdego agenta całemu zespołowi, aby zwiększyć efektywność poprzez jasne informowanie o tym, czy dany agent w tym momencie jest dostępny.
W Nectar Desk masz dostęp nie tylko do wbudowanych standardowych statusów agentów, lecz także do niestandardowych statusów, które odpowiadają potrzebom Twojej firmy. Możesz też określić, czy agent, który ustawi dany status, będzie otrzymywał połączenia z kolejki lub inne.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów