skill-based-routing

Skill-based routing

Nielimitowana liczba umiejętności przypisanych do agenta

ustalanie priorytetów wybierania w oparciu o umiejętności

Osoby dzwoniące będą kierowane do najbardziej wykwalifikowanych agentów, aby w ten sposób jak najlepiej sprostać ich potrzebom i zapewnić im większą satysfakcję.

Zamiast po prostu przypisywać osobie dzwoniącej następnego dostępnego agenta, możesz umożliwić jej łatwy wybór przekierowywania w oparciu o umiejętności (SBR), przypisując jej połączenie do najbardziej odpowiedniego agenta.