Skill-based routing
Nielimitowana liczba umiejętności przypisanych do agenta
ustalanie priorytetów wybierania w oparciu o umiejętności
Nielimitowana liczba umiejętności przypisanych do agenta
ustalanie priorytetów wybierania w oparciu o umiejętności
Osoby dzwoniące będą kierowane do najbardziej wykwalifikowanych agentów, aby w ten sposób jak najlepiej sprostać ich potrzebom i zapewnić im większą satysfakcję.
Zamiast po prostu przypisywać osobie dzwoniącej następnego dostępnego agenta, możesz umożliwić jej łatwy wybór przekierowywania w oparciu o umiejętności (SBR), przypisując jej połączenie do najbardziej odpowiedniego agenta.