Skill-based routing
Nielimitowana liczba umiejętności przypisanych do agenta
ustalanie priorytetów wybierania w oparciu o umiejętności
Osoby dzwoniące będą kierowane do najbardziej wykwalifikowanych agentów, aby w ten sposób jak najlepiej sprostać ich potrzebom i zapewnić im większą satysfakcję.
Zamiast po prostu przypisywać osobie dzwoniącej następnego dostępnego agenta, możesz umożliwić jej łatwy wybór przekierowywania w oparciu o umiejętności (SBR), przypisując jej połączenie do najbardziej odpowiedniego agenta.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów