Kanał SMS
Wysyłanie i otrzymywanie wiadomości SMS bezpośrednio z interfejsu Nectar Desk
funkcja SMS dostępna w 35 różnych krajach
Analiza wydajności agentów pod względem wiadomości tekstowych / SMS
Agenci mogą z łatwością wysyłać wiadomości swoim klientom, gdy są niedostępni.
Wysyłaj i otrzymuj wiadomości SMS bezpośrednio z interfejsu Nectar Desk. Agenci przypisani do wiadomości SMS otrzymają powiadomienie o nowej wiadomości tekstowej i będą mogli podejrzeć historię SMS. Czatuj za pomocą SMS z klientami, dostawcami lub jakimikolwiek numerami telefonu zdolnego do komunikacji SMS. Kontaktuj się ze swoimi klientami, wykorzystując jeden z ich ulubionych sposobów.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów