API
Tworzenie statusów agentów w oparciu o potrzeby firmy
Monitoring aktywności zmiany statusów agentów
Zarządzanie kolejką i innymi połączeniami w zależności od statusów
API. API umożliwia Ci połączenie się z agentami, podłączając ich identyfikatory AgentID z numerami z kampanii.
API Call Center to oprogramowanie wykorzystywane przez centra telefoniczne, które pomaga z zadaniami organizacyjnymi, takimi jak zarządzanie połączeniami telefonicznymi wraz z ich odpowiednimi szczegółami. To z kolei przyczynia się do zapewnienia funkcjonalnej i sprawnie działającej atmosfery w Call Center.
Natychmiastowy zakup numeru
Niestandardowe wiadomości i muzyka
Godziny pracy
Kolejki
IVR
Nagrywanie połączeń
Używanie własnego telefonu programowego/IP
Usługa telefoniczna VoIP
API
Nieograniczone rozmowy jedoczesne
Kontrola połączeń
Poczta głosowa na e-mail
Historia połączeń
Przekazywanie na telefon
Powiadomienia na pulpicie
Rozszerzenia
Dystrybucja połączeń – ACD
Grupy połączeń
Nielimitowane połączenia w kolejce
Kierowanie połączeń w oparciu o kwalifikacje
“Zimne”/”ciepłe” transfery
Maskowanie ID dzwoniącego 
Kody dyspozycji połączeń
Monitoring połączeń
Podpowiadanie podczas połączenia
Dołączanie do połączenia
Zaawansowana historia kolejek
Automatyczne wybieranie
Callback z kolejki
Kanał SMS
Kanał e-mail
Niestandardowe statusy agentów
Okienka pop-out
CRM Call Center
Aktywność agentów
Aktywność kontaktów
Panel podglądowy Contact Center
Panel wielu kolejek w czasie rzeczywistym
Panel podglądu agentów w czasie rzeczywistym
Analityka wydajności agentóws
Szczegółowa analityka kolejek
Raporty interwałów