IVR (Interactive Voice Response)
Przekierowywanie połączeń w oparciu o wybór klientów
Każdy numer może mieć własny IVR
Zamiana tekstu na mowę dostępna dla wiadomości powitalnych
Przekierowywanie połączeń w oparciu o wybór klientów
Każdy numer może mieć własny IVR
Zamiana tekstu na mowę dostępna dla wiadomości powitalnych
IVR. IVR rozpoznaje mowę i tony DTMF wprowadzone za pomocą klawiatury, aby dostarczyć klientom właściwe informacje lub połączenie z agentem.
IVR (ang. Interactive Voice Response) to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. IVR ma więc funkcjonalność automatycznego Call Center (lub jego części). Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu (Rozpoznawanie mowy) wybiera poszczególne pozycje z menu.
[Wikipedia]
Skonfiguruj liczne poziomy IVR za pomocą administracyjnego interfejsu Nectar Desk, aby mieć pewność, że Twoi klienci będą przekierowywani do odpowiednich informacji lub agentów w najbardziej skuteczny sposób. Dla IVR możesz ustawić także dostosowane godziny pracy oraz wcześniej nagrane wiadomości powitalne i muzykę.